À une époque marquée par une intensification de la concurrence, une transformation numérique rapide et des clients de plus en plus exigeants, les organisations B2B sont soumises à une pression croissante les incitant à repenser leurs modes de création et de délivrance de valeur. Le passage de logiques centrées sur le produit à des stratégies centrées sur le client ne relève plus d’une simple ambition rhétorique : il devient une nécessité stratégique.
Dans cet interview, la Dr. Nouha Berrada, Professeure de marketing et de stratégie, et le Dr. Kofi Osei-Frimpong, Professeur associé de marketing, tous deux rattachés à l’Africa Business School (ABS) de l’UM6P, partagent les principaux enseignements de leurs travaux de recherche sur les leviers permettant aux organisations B2B d’ancrer efficacement une approche centrée sur le client.